Solution conseillée
Vous tentez de réinitialiser un compte utilisateur Super Admin du site. Un Super admin ne peut pas demander la réinitialisation depuis le site (règle de sécurité de Joomla). Il doit demander à un autre super admin de changer le mot de passe de son compte via la console d'administration.
Solution : Si le site ne compte qu'un seul Super admin, alors il faut procéder à la réinitialisation du mot de passe directement en base de données ou en déposant un fichier par FTP sur votre serveur.